在平台买的手机质量问题退款，手机被商家拒收，平台退了一部分钱，没有全额退商家报警有事吗？
消费者维权
2024-05-09 17:14:03
律师解答共有3条
-
您遇到的退款问题，商家拒收并未全额退款，这涉及消费者权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，您有权要求全额退款。若商家报警，只要您的退款要求合理且证据充分，通常不会有问题。但建议您尽快与平台或消费者协会联系，寻求帮助并保留相关证据，避免不必要的纠纷。
-
退款问题处理建议：1. 与商家协商，提供质量问题证据，要求全额退款；2. 若商家不同意，向平台投诉并提供聊天记录、交易记录等证据；3. 平台介入后，根据平台规则处理，可能包括退款、退货等；4. 若平台处理不满意，可联系消费者协会或法律途径解决。注意保留相关证据，以便维权。
-
针对您的退款问题，常见处理方式有：1. 与商家协商；2. 向平台投诉；3. 联系消费者协会。在选择时，可以先尝试与商家沟通，若无果则向平台投诉并提供证据，最后可考虑寻求消费者协会的帮助。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
