可以在保险案件结案之前,报案人都有权选择撤销案件。同样,投诉案件也是可以撤销的。但撤销的原则,必须是出自当事人本人真实意愿。在理赔案件中,保险公司除非明确有证据证明报案人系故意隐瞒事实报假案,否则不得单方面撤销报案,如证明报案人报假案,一般会优先告知报案人并告知报假案的后果,报案人坚持己见的,保险公司可以报警处理。如果是投诉案件,投诉到银保监协会的,保险公司必须证明自己的处理没有违反法律法规,行业规定及保险条款,如能证明投诉人系恶意投诉,银保监会应当记录在案,同时对投诉人的诉求做无效投诉,并不再接收该诉求的投诉(
比如:明明是意外伤害保险,投保人自残骗保不成,发起投诉的,银保监不予受理),如保险公司无法证明,或投诉人投诉合情合理,那么只有投诉人有权撤销该投诉,保险公司无权撤销。如果是保险公司内部投诉,一般也同样参照上述处理。