商家发的货与实际描述不同，可以要求全额退款，但不退货吗。？你这是？
消费者维权
2024-05-10 11:08:05
律师解答共有3条
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如果商家发的货与实际描述不符，您有权要求全额退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应增加赔偿消费者受到的损失。但在实际操作中，通常建议先与卖家沟通协商，若协商无果再申请平台介入或法律途径解决。不退货仅退款的情况需根据具体情况和卖家协商，若商品存在严重问题且卖家同意，可以不退货而直接退款。否则，可能需要退货退款或通过法律途径维权。
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当商家发的货与实际描述不符时，常见的处理方式包括与卖家协商退款退货、申请平台介入处理或通过法律途径维权。选择哪种方式取决于具体情况和卖家的态度。如果卖家积极配合解决问题，可以优先考虑协商退款退货；如果卖家拒绝处理或无法联系到卖家，可以申请平台介入；如果问题严重且无法通过上述方式解决，可以考虑通过法律途径维权。
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商家发货与实际不符，消费者可以要求全额退款并考虑是否退货。具体操作：1. 先与卖家沟通，提供证据证明商品不符描述，协商退款事宜；2. 如卖家同意退款不退货，确保退款金额与购买金额一致；3. 若卖家要求退货，按照卖家提供的退货地址和方式进行退货，并保留退货凭证；4. 如协商无果，可申请平台介入处理或向消费者协会投诉、通过法律途径解决。在处理过程中，注意保留相关证据以便维权。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
