咨询网上购物问题
网络购物
2024-05-11 13:52:04
律师解答共有3条
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如果网上购买的商品质量有问题，消费者首先可以尝试与商家进行和解或协商。如果双方不能达成一致，可以请求消费者协会或其他调解组织进行调解。若调解无果，可以根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。在整个过程中，消费者应保留相关证据，如订单信息、商品照片、聊天记录等，以便维权时使用。
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首先尝试与商家沟通协商，明确提出退货退款的要求和理由。如果商家拒绝履行责任，可以联系购物平台客服介入调解。若调解无果，可以向消费者协会或有关行政部门投诉，或根据仲裁协议提请仲裁，或直接向法院提起诉讼。
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当商品存在安全隐患，威胁消费者人身财产安全时。商家虚假宣传，误导消费者购买商品时。商家不履行售后服务承诺，损害消费者权益时。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
