我烫头发没上钩，我要求退款，店家不给退，说可以免费重烫，我就要退款，打了12315.协商结果也是免费重烫，我就想退款
消费者维权
2024-05-11 20:10:22
律师解答共有3条
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如果店家坚持只提供免费重烫而不退款，你可以向当地消费者协会或相关行政部门投诉举报，请求协助解决。如果仍然无法协商解决，你可以选择通过诉讼的方式维护自己的合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者未按照约定提供商品或服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并承担相应责任。因此，你有权要求退款，并可以通过法律手段来维护自己的权益。
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如果选择诉讼，需准备证据如消费凭证、协商记录等，证明店家未履行合同义务。流程包括起诉、庭审、判决等，建议在起诉前咨询律师。
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如果免费重烫后服务仍不满意，可以再次与店家协商退款。如协商无果，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，通过投诉、举报或诉讼等方式，继续维护自己的合法权益。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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