我在酒店前台实习生，客人入住然后抖音打电话说他要退款我们没同意抖音点退款和客人打电话他不赔要我们赔钱
消费者维权
2024-05-12 04:36:08
律师解答共有3条
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客人通过抖音平台申请退款，酒店不同意，客人要求赔偿，这涉及到消费者权益保护和服务合同执行问题。首先，酒店应检查与客人的入住协议或退款政策，明确双方的权利和义务。其次，若客人投诉合理，酒店应尽快与客人协商解决，避免事态升级。最后，如协商无果，酒店可考虑向消费者协会、工商部门或法院寻求帮助。请注意，酒店在处理此类问题时，应遵循《消费者权益保护法》和《合同法》的相关规定。
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若客人坚持要求赔偿，酒店应首先了解客人的具体诉求和依据。如诉求合理，可协商达成赔偿协议。若诉求不合理或无依据，酒店可拒绝赔偿，并说明理由。同时，建议酒店保存好相关证据，如入住协议、退款政策、沟通记录等，以备不时之需。
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客人通过抖音平台投诉酒店并要求退款，酒店是否需要承担法律责任，需视具体情况而定。如酒店确实存在服务问题或违反合同约定，可能需要承担违约责任或赔偿责任。然而，若酒店已按约定提供服务且客人投诉无理，则无需承担法律责任。建议酒店及时与客人沟通解决，必要时可寻求法律帮助。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
