你好我在闲鱼买个二手手机最开始用没有问题在13天发现了有问题商家让我退回维修并承诺修不好直接给我退，维修寄回第二天我发现手机还是存在问题我要求退货退款商家拒绝我并跟我说只能回收
消费者维权
2024-05-12 15:36:05
律师解答共有3条
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如果商家拒绝退货退款，您可以通过以下法律途径维权：首先，尝试与商家再次协商，明确表达您的诉求和依据的法律规定，如《中华人民共和国产品质量法》第四十条。若协商无果，您可以向当地的消费者协会投诉，或向市场监督管理部门举报商家的违法行为。这些机构通常会介入调查并协调解决。若问题仍未得到解决，您还可以考虑通过诉讼途径来维护自己的合法权益。
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商家提出只能回收时，您不应轻易接受。首先，您应了解回收的具体条件和价格，确保自己的权益不受损害。其次，您可以根据《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，要求商家按照法律规定进行修理、更换或退货。如果商家坚持只能回收，您可以考虑通过法律途径维权，如向消费者协会投诉或提起诉讼。
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在维权过程中，您需要准备以下证据材料：购买手机的凭证，如订单截图、发票等；手机存在问题的证据，如照片、视频等；与商家的沟通记录，如聊天记录、电话录音等；如果可能的话，还可以邀请第三方机构对手机进行检测并出具检测报告。这些证据材料将有助于您在维权过程中证明自己的权益和诉求。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
