医疗。现在做完手术了患者家属过来闹
医疗事故纠纷
2024-05-12 16:44:03
律师解答共有3条
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在处理患者家属的纠纷和闹事行为时，医疗机构应首先确保患者及其家属的安全和秩序。根据《医疗事故处理条例》第十三条，一旦发生医疗事故或争议，医务人员应立即向科室负责人报告。科室负责人则需及时报告给负责医疗服务质量监控的部门或专（兼）职人员，以便进行调查和核实。医疗机构还需保持与患者家属的沟通，解释情况，避免误解和情绪升级。
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面对患者家属的坚持，医疗机构首先应保持冷静，积极沟通解释。同时，应详细记录家属的疑虑和诉求，及时报告给相关质量监控部门或专（兼）职人员。如家属提出合理质疑，医疗机构应积极配合进行调查，提供必要的医疗记录和证据，以证明手术过程的合规性。
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如果患者家属采取过激行为，医疗机构在确保患者和医务人员安全的前提下，有权报警并请求警方介入处理。同时，医疗机构应保留相关证据，如视频录像、现场照片和证人证言等，以便后续处理纠纷或诉讼时使用。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
