购买了一家企业的软件不能用，两个月了不退款，还一直让二消，就是不退款
消费者维权
2024-05-13 19:04:04
律师解答共有3条
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面对购买的软件无法使用，商家拒绝退款且持续诱导二次消费的情况，您可以先尝试与商家协商，要求退款或解决软件问题。若协商无果，可以寻求消费者协会或其他调解组织的帮助。同时，也可以向有关行政部门投诉，或者根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。如果以上途径均无法解决问题，您还可以考虑向人民法院提起诉讼。在此过程中，请务必保留好购买记录、沟通记录等相关证据，以便在需要时维护自己的权益。
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在提起诉讼时，您需要确保收集并保留好与商家的所有沟通记录、购买凭证以及软件无法使用的相关证据。同时，详细阐述商家的不当行为，包括拒绝退款和持续诱导二次消费的情况。在法庭上，保持冷静、清晰地陈述事实，并根据法官的要求提供相应的证据材料。如有需要，可以咨询专业律师以获得更具体的法律建议。
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若商家在销售软件时存在欺诈行为，您可以首先收集相关证据，包括但不限于宣传资料、购买记录、沟通记录等。然后，您可以选择向消费者协会或工商行政管理部门投诉，要求商家承担相应责任。同时，您也可以考虑通过法律途径维护自己的权益，如提起诉讼或申请仲裁。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
