您好，我想问一下，我跟我朋友去拍民族写真，明明提前说好了199包含两套民族服装，妆造还有30张底片，六张精修照片。结果拍好了之后他们让我们去选照片那个修图的老师也没有把话说清楚，态度还很不好，我们都没有弄清楚他就让我们付了钱，导致明明之前是199的现在多花了420块钱。要求他们给我们退款，我们只修包含在199块钱套餐内的六张精修照片，但是他跟我们说他们退不了我们钱
消费者维权
2024-05-14 06:44:04
律师解答共有3条
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如果摄影机构拒绝退款，你们可以考虑向市场监督管理局投诉，要求他们介入调解。如果调解无果，或者摄影机构存在违约行为，你们还可以考虑提起民事诉讼，通过法律途径来维护自己的权益。在维权过程中，请务必保存好合同、付款凭证等相关证据，以便在需要时能够提供证明。
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在维权过程中，收集证据至关重要。你们可以收集与摄影机构的沟通记录，如短信、微信聊天记录等，以证明双方之间的约定和沟通情况。同时，保存好合同、付款凭证等相关文件，以证明你们与摄影机构之间的交易关系。如果可能的话，还可以收集其他消费者的类似经历或评价，以支持你们的维权主张。
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如果在选照片时，修图老师没有明确说明，导致你们多花了钱，这有可能是摄影机构的责任。因为摄影机构有责任确保服务过程透明，并明确告知消费者所有费用。如果机构没有履行这一义务，消费者有权要求退款或采取其他维权措施。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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