就是我们5月2号订的房间，然后中午给酒店打电话，他说没有房间了，让我们退款后来他说他那个系统酒店的那个系统上面不能退因为没有预定成功，让我们找那个携程的客服，那个携程的客服说了会今天当天退或者最晚会找明天。可是我没坐等，又等也没有等到钱退回来后来到5月3号的时候大概是8:30晚上，然后他跟我说房间退还失败。这个要怎么处理？
消费者维权
2024-05-14 13:44:03
律师解答共有3条
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酒店不退钱，您可以采取投诉或法律途径解决。根据相关法律法规，您可以拨打12315向消协投诉，或向工商部门、行业管理部门等举报，以维护自身权益。若不及时处理，可能导致退款失败，损失扩大。
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针对酒店不退钱问题，您可以投诉或起诉。先尝试通过消费者协会或相关行政部门投诉解决，若无效，再考虑向法院提起诉讼。选择处理方式时，需权衡时间、成本及效果。
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酒店不退钱，建议投诉或起诉。投诉可通过12315或相关部门进行，快速便捷。若投诉无果，可向法院起诉，通过法律途径维权。具体操作需根据情况选择，可咨询专业人士。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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