商家验要货不签收也不拒绝
消费者维权
2024-05-15 16:16:04
律师解答共有3条
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面对商家不签收也不拒绝商品的情况，买家首先需要明确自己的权益。根据《淘宝争议处理规范》第十六条第八款的规定，如果收货人在签收商品时发现表面不一致，有权拒绝签收商品。如果商家不处理，买家可以联系平台客服介入，提供相关证据，寻求平台的帮助。
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若商家不签收也不拒绝商品，运费的承担应根据具体情况确定。若买家在签收时发现商品表面不一致而拒绝签收，运费应由卖家承担。若买家无理由拒收商品，运费则应由买家承担。建议买家与卖家协商处理，或联系平台客服介入调解。
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当商家不签收也不拒绝商品时，买家应积极维权。首先，与商家沟通并保留证据。其次，如沟通无果，可申请平台客服介入调解，提供相关证据。最后，若仍无法解决，买家可考虑通过法律途径维护自己的权益，例如向消费者协会投诉或提起民事诉讼。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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