法律问答

我想问我仅退款不退货，但金额只有36，而且是由于店家发错货且态度差，打电话协商还进行辱骂，最主要我退货后不退我邮费。我要人机

消费者维权

2024-05-16 12:01:27

如果您购买的商品因店家发错货且态度恶劣，您有权要求退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条，交易应遵循公平原则。若店家发错货，您有权要求退货退款或仅退款。但具体能否仅退款不退货，还需看平台的退货政策以及您与店家的协商结果。若协商无果，您可以通过平台投诉或法律途径解决。
如果店家拒绝退款，您可以先尝试与店家再次沟通协商，明确表达您的诉求和理由。若协商无果，您可以向购物平台投诉，并提供相关证据。平台会根据其规定进行调查处理。若平台处理不满意，您还可以考虑通过法律途径解决。
如果店家在电话中对您进行辱骂，您可以选择报警。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》相关规定，公然侮辱他人的行为是违法的。您可以保留电话录音等证据，并向当地公安机关报案，要求依法处理。
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