游戏充值我申请退款
网络消费
2024-05-17 01:07:56
律师解答共有3条
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关于未成年人充值的举证责任，根据“网络实名制”原则，若实名注册的是未成年人，则推定充值行为为未成年人本人所为。若实名注册的是成年人，则推定充值行为为成年人所为，此时父母等法定代理人需承担举证责任，证明充值行为确为未成年人所为。这主要是因为游戏公司无法直接获取用户的具体身份信息，因此需要通过实名注册信息来推定充值行为的主体。
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若未成年人通过父母的账号充值，申请退款时，父母需先联系游戏客服，并提供相关证据证明确为未成年人充值。按照官方指引填写退款申请，并完成监护人身份信息验证。若不勾选全额退款，默认退款三个月内消费记录。通过特定平台可申请全额退款，但账号会被封号10年。
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如果游戏公司拒绝未成年人的充值退款申请，首先可以尝试与游戏公司进一步沟通，了解拒绝的具体原因。如果沟通无果，可以考虑向消费者协会或相关监管部门投诉，寻求其帮助和介入。同时，也可以咨询专业律师，了解是否有其他法律途径可以维护自己的权益。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
