我买到假的黄金。我想要求商家强制退款
消费者维权
2024-05-21 10:04:14
律师解答共有3条
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如果商家拒绝协商，您可以通过多种途径维护自己的权益。首先，您可以向当地的消费者协会或工商行政管理部门投诉，请求他们介入调解或处理此事。如果商家确实存在违法行为，这些部门有权采取相应措施，包括强制商家退款或赔偿。此外，您还可以考虑向法院提起民事诉讼，通过法律途径要求商家承担责任。在此过程中，请确保保存好相关证据，如购买凭证、商品鉴定报告等，以便在需要时提供证明。
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如果商家同意退款，但要求您承担运费，这需要根据具体情况来判断。如果是因为商家的原因导致您购买到假黄金，那么商家应当承担运费。但如果是您个人原因导致的退货，如尺寸不合适等，那么可能需要您承担运费。建议您与商家协商，明确责任归属，并保留好相关证据以备后续处理。
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要证明购买的是假黄金，可以从以下几个方面收集证据：首先，保留购买凭证，如发票、收据等，以证明购买事实；其次，对购买的黄金进行鉴定，可以请专业机构或人士进行鉴定，并出具鉴定报告；最后，如有与商家的沟通记录，如电话录音、微信聊天记录等，也可以作为证据。在收集证据时，请确保证据的真实性和完整性，以便在需要时提供证明。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
