你好我买了护肤品过敏了商家没有把钱全部退给我
消费者维权
2024-05-23 01:04:22
律师解答共有3条
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如果您因使用护肤品过敏而商家未全额退款，您可以通过多种途径维权。首先，您可以联系商家协商退款事宜，如果商家拒绝或无法联系，您可以向消费者协会投诉或举报。此外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条，您还可以直接向销售者要求赔偿。若通过网络平台购买，平台不能提供销售者真实信息的，您有权向网络平台经营者索赔。
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除了向消费者协会投诉，您还可以选择直接联系商家协商退款或赔偿事宜。如果商家不予理睬或协商无果，您还可以考虑通过法律途径解决，比如向法院提起诉讼。此外，如果是通过网络平台购买的护肤品，您还可以向平台投诉并要求其介入处理。
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在商家拒绝退款的情况下，收集证据至关重要。您可以保存购买凭证，如订单截图、发票等。同时，记录与商家的沟通记录，包括电话录音、短信、邮件等。若过敏症状严重，可拍摄照片或视频作为证据。此外，寻求医生诊断并保存相关医疗证明也是关键证据之一。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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