法律问答

你好我买了护肤品过敏了商家没有把钱全部退给我

消费者维权
2024-05-23 01:04:22
律师解答共有3条
  • 如果您因使用护肤品过敏而商家未全额退款,您可以通过多种途径维权。首先,您可以联系商家协商退款事宜,如果商家拒绝或无法联系,您可以向消费者协会投诉或举报。此外,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条,您还可以直接向销售者要求赔偿。若通过网络平台购买,平台不能提供销售者真实信息的,您有权向网络平台经营者索赔。
  • 除了向消费者协会投诉,您还可以选择直接联系商家协商退款或赔偿事宜。如果商家不予理睬或协商无果,您还可以考虑通过法律途径解决,比如向法院提起诉讼。此外,如果是通过网络平台购买的护肤品,您还可以向平台投诉并要求其介入处理。
  • 在商家拒绝退款的情况下,收集证据至关重要。您可以保存购买凭证,如订单截图、发票等。同时,记录与商家的沟通记录,包括电话录音、短信、邮件等。若过敏症状严重,可拍摄照片或视频作为证据。此外,寻求医生诊断并保存相关医疗证明也是关键证据之一。
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。