线下实体店买手机第3天打电话听不到声音，多次，提出退换，商家拒绝，要和售后检修有质量问题的工单才退换。拖了16天了，手机在售后店里放了4天了。这情况怎么办？
消费者维权
2024-05-23 11:22:04
律师解答共有3条
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您可以通过多种途径维权，商家拒绝退换是违法的。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品后享有合法权益。您提出退换手机的要求合理，商家拒绝并拖延处理违反了法律规定。您可以向消费者协会投诉，或向行政部门反映，甚至提起诉讼，以保护自身权益。 -
您可以先尝试与商家协商，不成再寻求第三方帮助。
处理此类问题，通常先与商家沟通协商，若无法解决，可寻求消费者协会调解或向行政部门投诉。如情况严重，还可考虑法律途径，如仲裁或诉讼。选择哪种方式需根据实际情况和自身需求来定。 -
建议协商不成则投诉或起诉。
1. 与商家协商和解，要求退换手机；
2. 若协商不成，向消费者协会或调解组织请求调解；
3. 向相关行政部门投诉商家行为；
4. 根据仲裁协议提请仲裁；
5. 必要时向人民法院提起诉讼，维护自身权益。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
