法律问答

线下实体店买手机第3天打电话听不到声音,多次,提出退换,商家拒绝,要和售后检修有质量问题的工单才退换。拖了16天了,手机在售后店里放了4天了。这情况怎么办?

消费者维权
2024-05-23 11:22:04
律师解答共有3条
  • 您可以通过多种途径维权,商家拒绝退换是违法的。

    根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者在购买商品后享有合法权益。您提出退换手机的要求合理,商家拒绝并拖延处理违反了法律规定。您可以向消费者协会投诉,或向行政部门反映,甚至提起诉讼,以保护自身权益。
  • 您可以先尝试与商家协商,不成再寻求第三方帮助。

    处理此类问题,通常先与商家沟通协商,若无法解决,可寻求消费者协会调解或向行政部门投诉。如情况严重,还可考虑法律途径,如仲裁或诉讼。选择哪种方式需根据实际情况和自身需求来定。
  • 建议协商不成则投诉或起诉。

    1. 与商家协商和解,要求退换手机;
    2. 若协商不成,向消费者协会或调解组织请求调解;
    3. 向相关行政部门投诉商家行为;
    4. 根据仲裁协议提请仲裁;
    5. 必要时向人民法院提起诉讼,维护自身权益。
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
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