点了份外卖，吃出小飞虫，和商家协商按食品安全法赔偿，商家拒绝，于是我打12315投诉调解，商家还是拒绝按食品安全法赔偿
消费者维权
2024-05-23 17:32:05
律师解答共有3条
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如果商家拒绝按食品安全法赔偿，您还可以考虑采取法律手段来维护自己的权益。根据《食品安全法》的相关规定，您可以向当地的市场监督管理部门投诉，要求其对商家进行查处。同时，您还可以选择通过诉讼的方式来解决纠纷，向法院提起民事诉讼，要求商家承担相应的赔偿责任。在诉讼过程中，您需要提供充分的证据来证明自己的权益受到了侵害，以及商家存在违法行为。
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如果商家拒绝赔偿，您可以通过拍照、录像等方式保存食品中有虫子的证据，并保留好外卖订单、支付凭证等相关信息。同时，尽量保留与商家的沟通记录，如电话录音、短信、微信聊天记录等，以证明您曾尝试与商家协商赔偿但未果。这些证据在后续维权过程中将起到关键作用。
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在投诉到12315后，您需要注意保持电话畅通，以便市场监督管理部门与您联系。同时，您应积极配合市场监督管理部门的调查工作，提供必要的证据和信息。如果市场监督管理部门认为需要您进一步提供证据或信息，您应及时提供。此外，您还可以关注投诉处理进度，及时了解处理结果。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
