你好，我们在抖音上加了微信，然后买了一部手机。当我们回来时，我们发现这部手机严重不一致。沟通后，我们必须退货和退款。我们刚联系了，回复说我们会在3-5天内接受，然后我们就再也联系不上了。报警后，警方表示，金额太小，无法立案。我们该怎么办？
消费者维权
2024-05-24 12:03:10
律师解答共有3条
-
你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。
-
消费者维权可以向有关行政部门申诉。比如在网上交易遇到商品质量问题或假冒商标的，可依法向质量监督部门或工商管理部门投诉。
-
当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
