我在平台买衣服，然后商家到昨天发货，发的是空包，我打电话咨询，商家现在叫我出运费最主要的是给我送一堆布料
消费者维权
2024-05-24 14:22:04
律师解答共有3条
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如果您在平台购买的衣服，商家发货为空包并拒绝退货，您可以首先尝试与商家协商解决。如果协商无果，您可以拨打12315消费者投诉热线进行投诉，并提供相关证据。情况属实的话，相关部门会协助您进行退货处理。同时，您还可以考虑寻求第三方检测机构的帮助，对收到的商品进行检测，以证明其存在质量问题，从而进一步维护您的合法权益。
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除了投诉，您还可以采取以下途径维权：首先，尝试与平台客服联系，说明情况并要求介入处理；其次，收集相关证据，如订单信息、发货凭证、空包照片等，以备后续维权使用；最后，如果商家行为涉嫌欺诈，您还可以考虑向公安机关报案。
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在商家发空包并拒绝退货的情况下，收集证据至关重要。您可以首先保存与商家的聊天记录，特别是关于发货和退货的协商内容。其次，拍摄收到的空包照片，确保照片清晰显示包裹内无商品。同时，保留订单信息、发货凭证等相关文件。这些证据将有助于您在维权过程中证明自己的权益受到侵害。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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