在平台购物，申请退款，一直都没有退回，联系不上商家
消费者维权
2024-05-24 14:34:04
律师解答共有3条
-
如果您在平台购物申请退款一直未退回，且商家联系不上，您可以先尝试联系平台客服，说明情况并要求协助处理。如果平台客服无法解决问题，您可以考虑向消费者协会或相关调解组织申请调解，或者向仲裁机构提请仲裁，甚至向人民法院提起诉讼。在此过程中，请保留好相关证据，如订单信息、退款申请记录、与商家的沟通记录等，以便维权时使用。
-
除了联系平台客服，您还可以尝试通过社交媒体平台或消费者维权网站等渠道公开曝光此事，以引起更多人的关注和帮助。同时，您还可以向当地市场监管部门或消费者权益保护机构投诉举报，寻求官方支持和帮助。
-
从法律角度看，您可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，要求商家履行退款义务。如果商家拒绝退款或无法联系，您可以向平台投诉并申请平台介入处理。若平台无法解决问题，您还可以向消费者协会或依法成立的其他调解组织申请调解，或者通过仲裁、诉讼等方式维护自己的合法权益。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
