在网上购买奶粉，发来的和实际的不一致
网络购物
2024-05-25 07:46:03
律师解答共有3条
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如果您收到的奶粉与宣传不符，除了投诉外，您还可以尝试与经营者协商和解，或者请求消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解。这些都是《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定的维权途径。同时，您还可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或者直接向人民法院提起诉讼。
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如果收到的奶粉与宣传不符，您可以先与经营者协商，要求退货、换货或赔偿。若协商无果，可以向消费者协会或工商行政管理部门投诉，并附上相关证据。根据《消费者权益保护法》，经营者应当承担相应的民事责任，包括赔偿损失等。
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如果收到的奶粉与宣传不符，收集证据是维权的关键。您可以保存购买时的订单、支付记录、产品宣传页面截图等。同时，拍摄收到的奶粉实物照片，记录与宣传不符的具体细节。若与经营者沟通时有录音或聊天记录，也请妥善保存。这些证据将有助于您在维权过程中证明自己的权益。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
