商家拒绝对娟娟
消费者维权
2024-05-25 13:48:06
律师解答共有3条
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商家拒绝接待顾客不一定违法。如果顾客与商家在价格或其他交易条件上存在分歧，商家有权基于商业自主原则拒绝接待。但拒绝接待不能基于歧视、侵犯消费者权益等违法原因。双方交易应遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定的自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
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如果商家拒绝接待顾客，顾客可以通过以下途径维护权益：首先，尝试与商家协商和解；其次，可以请求消费者协会或调解组织调解；还可以向相关行政部门投诉；若双方有仲裁协议，可提请仲裁机构仲裁；最后，可以选择向人民法院提起诉讼。
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商家在以下情况下可以合法拒绝接待顾客：1. 顾客提出不合理或违法的交易要求；2. 商家因经营策略或安全考虑需要限制接待；3. 商家与顾客在价格或其他交易条件上存在分歧且无法达成一致。但拒绝接待时，商家应确保不侵犯消费者权益，遵循公平交易原则。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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