网络购物问题，于2024年4月28完成全额转账后商家给我发了货不对板的商品，给退了回去，至今商家没有给我处理事情，且多次存在欺诈发货，假单号，每次都说在路上了，已送出，就是没有正面回应我的退款问题，更没有给我一个合理的解决问题的方式
网络购物
2024-05-25 15:14:04
律师解答共有3条
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针对商家多次欺诈发货的行为，您首先可以尝试与商家协商，要求其承担相应责任并解决问题。如果协商无果，您可以向淘宝平台投诉，要求其介入处理。同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，您还可以选择向消费者协会或有关行政部门投诉，甚至通过仲裁或诉讼的方式维权。
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商家未处理退款问题，您可以先尝试联系平台客服介入处理。若平台无法解决问题，您可以向消费者协会或相关行政部门投诉。同时，收集好相关证据，如订单信息、聊天记录、退货凭证等，以备后续维权使用。
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商家未提供合理解决方案时，您可以通过以下途径处理：首先，向淘宝平台投诉，要求平台介入并协调解决；其次，向消费者协会或相关行政部门投诉，寻求其支持和帮助；最后，若问题仍未解决，可以考虑通过法律途径，如仲裁或诉讼，来维护自己的合法权益。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
