法律问答

网络购物问题,于2024年4月28完成全额转账后商家给我发了货不对板的商品,给退了回去,至今商家没有给我处理事情,且多次存在欺诈发货,假单号,每次都说在路上了,已送出,就是没有正面回应我的退款问题,更没有给我一个合理的解决问题的方式

网络购物
2024-05-25 15:14:04
律师解答共有3条
  • 针对商家多次欺诈发货的行为,您首先可以尝试与商家协商,要求其承担相应责任并解决问题。如果协商无果,您可以向淘宝平台投诉,要求其介入处理。同时,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条,您还可以选择向消费者协会或有关行政部门投诉,甚至通过仲裁或诉讼的方式维权。
  • 商家未处理退款问题,您可以先尝试联系平台客服介入处理。若平台无法解决问题,您可以向消费者协会或相关行政部门投诉。同时,收集好相关证据,如订单信息、聊天记录、退货凭证等,以备后续维权使用。
  • 商家未提供合理解决方案时,您可以通过以下途径处理:首先,向淘宝平台投诉,要求平台介入并协调解决;其次,向消费者协会或相关行政部门投诉,寻求其支持和帮助;最后,若问题仍未解决,可以考虑通过法律途径,如仲裁或诉讼,来维护自己的合法权益。
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。