女儿男朋友在4s店买车，已经付清全款，提车前发现车身有十厘米长度的色差，也有明显细小的刮花，想让店里换一台车，店里不同意，现在我想退车。店里说更换刮花的那块板，给一次免费保养，这个我不能接受。现在一直拖着，可以起诉吗
消费者维权
2024-05-25 19:16:03
律师解答共有3条
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可以起诉。依据我国相关法律，车身存在色差和刮花属于产品质量问题，消费者有权要求无条件换车或退车。若店家拒绝处理，您可以通过法律途径维护自身权益。拖延处理可能导致问题扩大，影响您的合法权益。
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针对此问题，常见的处理方式包括与店家协商、向消费者保护部门投诉或提起诉讼。您可根据实际情况选择合适的方式，如店家态度积极可尝试协商，若店家拒绝处理则可选择投诉或起诉。
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可以起诉。操作建议：1. 收集证据，包括购车合同、付款凭证、车身问题照片等；2. 与店家再次协商，明确退换车要求；3. 若协商无果，向消费者保护部门投诉；4. 投诉未果，可向法院提起诉讼，要求退车并赔偿损失。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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