你好，我的客人四年前在我这里买了一个包，今天来跟我说是假的。这种情况我该怎么办？
消费者维权
2024-06-07 12:38:04
律师解答共有3条
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您好，您应先与客人协商退换货物，如协商不成可寻求法律途径解决。根据《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生争议，可通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼等方式解决。如不及时处理，可能面临法律纠纷和信誉受损的风险。
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针对客人提出假货问题，您可以选择与客人协商、请求消费者协会调解或依据仲裁协议提请仲裁等方式处理。具体选择哪种方式，需根据实际情况判断，如协商成本较低，可优先考虑；若协商无果，再考虑其他法律途径。
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遇到客人提出假货问题，应先与客人协商，协商不成可寻求法律帮助。具体操作包括：1. 与客人沟通，了解问题原因，提出解决方案；2. 如协商未果，可联系消费者协会进行调解；3. 根据双方达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；4. 必要时，可向法院提起诉讼。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
