我与2018年11月份购买了一条冰洁牌羽绒裤，优惠价是243元，收到裤子后发现没有羽绒，上身后发现裤子存在严重的做工和质量问题，裤子里外两层不在一条线上，穿上后是拧巴的，我就质问商家:为什么欺骗客户？裤子怎么没有羽绒？商家一直不理睬，一直到2019年一月份才答复我:你已经给我们打了差评，所以我们不用回复你。我又给消费者协会投诉了，消费者协会告诉我:你的退款日期已经过期，无法退款。我说:当时给商家联系时退款时间没有过期，我把截屏发给了消费者协会，可是到今天为止还是没有回复我的退款要求，无奈只有请求你们的帮助，谢谢！
消费者维权
2019-07-17 11:31:55
律师解答共有3条
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您好，对于这样的问题，您首先最好通过与对方协商解决，其次如果协商不成，您可以通过向消费者协会反映问题的方式来进行投诉或者向主管该微点的部门进行投诉，再次，如果以上问题解决不了，您可以通过诉讼途径来解决问题。如果对方商品质量有瑕疵，您可以在7天内要求退货，在15天内可以要求退货，如果对方有欺诈等行为，您也可以主张10倍赔偿。
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消费者可以请求消费者协会调解解决争议：消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。在消费者利益受到侵害时有职责去保护，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查，调解是其一项重要职能。
调解必须坚持自愿和合法的原则。消费者协会进行调解的过程为：一是收理消费者的投诉；二是消费者协会要求经营者处理、答复；三是组织调解。 -
以向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉，如果起诉需保留时间差证据（没到期）。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
