我通过一个平台认识了一个我认识的人。他让我下载一个软件。结果，这个软件获取了我的个人信息和家人的联系方式，甚至打电话给家人要求他们做点什么（我不知道他在做什么）。我该怎么处理这个问题？目前，我不知道她的身份。我担心这会给她的家人带来麻烦，所以我想咨询一下。

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