面对客户恶意投诉12315商家怎么办
消费者维权
2024-06-16 16:22:04
律师解答共有3条
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对客户恶意投诉，商家应冷静应对。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有监督权，但恶意投诉并不受法律保护。商家可收集证据，向相关部门说明情况，维护自身权益。若不及时处理，可能导致商誉受损。
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处理恶意投诉，商家可采取多种方式。首先，收集并保留相关证据，如聊天记录、视频等。其次，与投诉者沟通，了解其真实意图，寻求和解。若无法和解，可向相关部门申诉或寻求法律途径解决。选择不同处理方式时，需考虑成本、效率及可能带来的影响。
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对恶意投诉，商家应积极应对。收集证据，与投诉者沟通，向相关部门申诉，必要时可寻求法律帮助。不同情况下，灵活选择处理方式，确保自身权益不受损害。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
