你好，请问商家一个月不发货，但商家以规则说明中的时间限制，不予退款，可以怎么解决吗？
消费者维权
2024-06-18 11:54:05
律师解答共有3条
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商家不发货且拒绝退款，属于违约行为。根据相关法律法规，商家应在约定期限内发货，否则消费者有权要求退款。如商家故意拖延或拒绝退款，消费者可向12315投诉，维护自身权益。
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针对商家不发货且拒绝退款的情况，消费者可选择与商家协商、向平台投诉或向消费者协会求助等处理方式。具体选择哪种方式，应根据实际情况和证据充分程度来判断，以最大程度保护自身权益。
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商家不发货拒退款，可投诉。先与商家沟通协商，要求发货或退款；如无果，向购物平台或消费者协会投诉，提交证据；如问题仍未解决，可寻求法律援助，通过法律途径维权。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
