你好我在网上购买的东西收到货物和图片宣传别人收到的都不一样我要求退款不退货被拒绝了怎么办
网络购物
2024-06-18 16:14:05
律师解答共有3条
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网上购物收到不符货物，商家拒绝退款不退货是违法的。根据《中华人民共和国产品质量法》，消费者有权要求退货或退款。如商家故意拖延，可投诉并寻求法律支持，否则将面临行政处罚。
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针对此情况，可先与商家协商，要求退款或退货；协商不成，可向消费者协会或市场监管部门投诉，或直接起诉。选择处理方式时，要考虑效率、成本和证据充分性。
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遇到网购问题，先协商，协商不成再投诉或起诉。协商时保存好聊天记录和商品照片；投诉时向相关部门提供证据；起诉时准备好起诉状和证据材料。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
