购买了一台洗衣机6600元在购买时明确和店员确认不要展厅的这台机器，她说放心，不会把样品机卖给我，在等机器到安装的时候，发现外包装破损，机身没保险膜，要发票没有，立马赶到店内发现原本放展的样品机器没有了
消费者维权
2024-06-18 16:24:07
律师解答共有3条
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如果您怀疑购买的洗衣机是样品机，但商家拒绝承认，您可以首先尝试与商家协商，要求退货或换货。如果商家仍不配合，您可以向所在地的工商行政管理部门或消费者协会投诉，并提供相关证据，如购买时的沟通记录、外包装破损的照片等。此外，您还可以考虑通过法律途径解决争议，向法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任。在此过程中，请务必保留好所有相关证据，以便维权时使用。
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如果商家同意退货，但要求您承担运费，这需要根据具体情况来判断。如果是因为商家的过错导致您收到的商品与约定不符，那么商家应当承担运费。但如果是您个人原因导致的退货，如不喜欢或尺寸不合适等，那么可能需要您承担运费。建议您先与商家协商，明确退货原因和运费承担方式，如果无法达成一致，可以向消费者协会或相关部门投诉。
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为避免在购买家电时遇到类似问题，建议您在购买前详细了解产品信息，包括型号、规格、功能等，并与销售人员确认所购商品是否为新品。同时，选择信誉良好的商家和品牌，降低购买风险。在收到商品时，务必仔细检查外包装和商品本身，如有破损或不符，及时与商家沟通并保留相关证据。此外，保留好购物凭证和发票，以便日后维权使用。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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