买了二手手机，玩游戏方向盘经常失灵，商家说那不属于手机功能问题，他说维修不了，退也不给退，怎么办
消费者维权
2024-06-19 02:16:27
律师解答共有3条
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商家拒绝退货不合法。根据《消费者权益保护法》，商品质量问题消费者有权要求退货。手机方向盘失灵属于质量问题，商家应承担责任，及时退货或更换。否则，消费者可向相关部门投诉，维护自身权益。
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针对此问题，常见的处理方式有协商、投诉和诉讼。首先尝试与商家协商，若无果可向消费者协会或市场监管部门投诉，最后还可通过法律途径解决。选择哪种方式需根据实际情况，如时间、成本等因素综合考虑。
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协商处理，快速解决纠纷。先与商家沟通，要求退货或换货；若商家拒绝，收集证据向消费者协会或市场监管部门投诉；问题仍未解决，可寻求法律援助，通过诉讼维护权益。注意保留购买凭证和故障证据，以便维权。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
