亲戚刚接手美容店1年半，有一个之前留下的老顾客得了乳腺癌，打市长热线由卫健委受理后，知道她投诉的诉求就是说从2017年-2023年在店内做的项目导致她生病想要卫健委协商赔偿，但实际亲戚接这个店才一年半，而且并没有给她做过胸或者腋下，在知道她生病的情况下已经配合把余项都退完了，卫健委已经上门调查没有查出违禁的东西，带走了一批顾客档案，现在进一步让投诉人提供依据，针对这种情况，作为商家应该如何保护自己，如果顾客提起诉讼的话，商家胜率是多少，可能会面对什么样的情况
美容整形纠纷
2024-06-19 09:28:03
律师解答共有3条
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商家可积极配合调查，提供顾客档案等证据。根据《医疗美容服务管理办法》，商家需按国家规定处理医疗纠纷，同时可依法举报无证经营。如顾客提起诉讼，商家胜率取决于证据充分性，可能面临赔偿等后果。
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商家可采取的常见处理方式包括：与顾客协商和解、配合相关部门的调查、寻求法律援助。选择时需综合考虑顾客诉求合理性、证据充分性、法律成本等因素，选择最有利于商家的方式。
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商家应积极应对投诉。与顾客协商，解释情况，提出和解方案。配合卫健委调查，提供必要证据。如顾客提起诉讼，及时寻求法律援助，准备应诉材料，维护自身权益。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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