你好，我想咨询在购买家装建材（室内玻璃门）后，商家安装的和下订单时承诺的不一样，我要求退款，商家不退
消费者维权
2024-06-19 16:28:04
律师解答共有3条
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如果商家拒绝退款，首先可以尝试与商家进一步协商，明确差异并提供证据。如果协商无果，可以根据《中华人民共和国民法典》第五百九十五条的规定，向消费者协会或市场监管部门投诉，或考虑通过法律途径解决，如起诉商家要求退款。
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除了退款，你还可以要求商家承担因商品不符导致的额外费用，如运输、安装等。同时，如果商家的行为构成欺诈，你还可以要求商家承担惩罚性赔偿。
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如果商家同意退款但要求你承担运费，这通常是不合理的。因为商品与订单不符是商家的责任，运费应由商家承担。你可以与商家协商，或向消费者协会投诉，维护自己的合法权益。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
