商家产品有问题但不支持退货，只能去换货，结果拖了1周还没有换，这个算违法吗
消费者维权
2024-06-19 16:58:03
律师解答共有3条
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商家拖延换货可能违法，具体要看情况。根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求退货或换货，商家应在合理期限内处理。若商家无故拖延换货，可能侵犯消费者权益，消费者可向相关部门投诉或寻求法律途径解决。
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针对商家拖延换货问题，常见的处理方式包括与商家协商、向消费者协会投诉或提起诉讼。首先尝试与商家沟通解决问题，若无果可向消费者协会求助，最后可考虑通过法律途径维权。选择处理方式时应综合考虑效率、成本和效果。
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商家拖延换货可能违法。可先与商家协商，要求尽快换货；若协商无果，可向消费者协会或市场监管部门投诉；如问题仍未解决，可收集证据提起诉讼。注意保留相关购物凭证和换货记录，以便维权。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
