我在网上买了两部手机?两部手机其他都好?就是内存出现了问题?我就与他们客服联系?他让我寄给他们他们帮我处理一下?我是一部一部寄的??我拿到第一部寄出去修理的手机时就当时把第二部手机给寄去了?可能我太相信他们了?以为他们修理好了?可是我回家插在电脑一看内存非但没有修理好?别的地方也出现了问题?于是我打电话给他们客服?他们说帮我问下他们技术部是怎么回事?可是我等半天也没有接到他们的回电?于是我就打过去?可是他们就是不接电话?无论我打多少回也不接?我买了手机后手机在我手上不超过3天?就这么一直寄来寄去的?我想问下我有他们的网址?他们客服和技术部的电话?他们客服是在上海的?我想知道我可以去哪报案?我可以退货吗?公安局受理这样的案件吗
消费者维权
2019-07-18 15:36:03
律师解答共有3条
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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
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（1）经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
（2）经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 -
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
