买沙发有质量问题商家拒绝退款
消费者维权
2024-06-20 14:26:05
律师解答共有3条
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当商家拒绝退款时，消费者首先可以尝试与商家进行协商，明确退款要求和理由。如果协商无果，消费者可以依据《消费者权益保护法》第四十八条的规定，向消费者协会或有关行政部门投诉，或者通过法律途径解决纠纷。在此过程中，消费者应保留好购买凭证、质量问题证据等相关材料，以便维权时使用。
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如果商家销售的沙发存在质量问题，消费者可以要求商家进行修理、更换或退货。商家拒绝时，消费者可以向消费者协会或有关行政部门投诉，或者通过法律途径解决纠纷。同时，消费者还可以要求商家赔偿因质量问题造成的损失。
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消费者在遇到商家拒绝退款的情况时，应首先保留好购买凭证，如发票、收据等。其次，对于沙发的质量问题，可以拍照或录像作为证据。如果可能，还可以请第三方机构进行质量检测并出具报告。这些证据在维权过程中将起到关键作用。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
