医美机构未进行服务就收取了2999元费用，是通过她们机构的客人发经理的收款码通过微信扫码支付的，然后加了一个客服，后经查询这个医美机构服务不能让人安心所以决定退款，客服说我们是用百万积分兑换服务（事前未协商清楚）理论上不退不换，如果要退款的话她需要申请然后本人携带身份证到店签字才能退款，无法网上原路返回账户，想咨询一下这种行为是合理的吗？是否可以不到店直接让他们把退款原路返回账户

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