您好，我买了一个东西是假的，但是物流单号他是发了另外一个东西，假货那个单号没有上传平台，现在找他，他不承认假的是他的，怎么处理？
消费者维权
2024-06-20 16:26:04
律师解答共有3条
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您遇到了网络购物假货问题，可依法维权。根据《消费者权益保护法》，您可以先与商家协商理赔或换货，如遭拒绝，可向市场监督管理局或消费者协会投诉，甚至向法院起诉，要求赔偿。及时处理可避免损失扩大，保护自身权益。
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针对您买到假货的问题，常见的处理方式包括与商家协商、向监管部门举报、寻求消费者协会帮助或提起诉讼。您应根据实际情况选择合适的方式，如商家态度良好可选择协商，否则可考虑法律途径维权。
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遇假货问题，可先与商家协商，要求退货退款及赔偿；若不成，向市监局或消协投诉，提交证据待处理；必要时可起诉，要求赔偿并揭露违法行为。处理方式需根据实际情况选择，确保权益得到保障。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
