我是酒店商家，客人下了订单联系不上，无押金，我可以直接取消客人订单吗？
合同违约纠纷
2024-06-20 18:01:27
律师解答共有3条
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酒店不可直接取消无押金客人订单，此行为可能构成违约。根据《消费者权益保护法》，消费者有自主选择服务的权利，酒店单方面取消订单需赔偿消费者实际损失，包括另行住宿费用等增加的费用。
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针对联系不上的客人订单，酒店可先尝试多渠道联系客人，或等待合理时间。若仍无法联系上，可考虑在遵守合同约定的前提下，依据相关政策法规进行妥善处理，如取消订单并给予客人通知。
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酒店不可直接取消客人订单。应先尝试联系客人，了解情况。若联系不上，可依据合同和法律规定处理，必要时咨询专业律师。若取消订单，需及时通知客人并承担相应责任。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
