我在拼多多买的东西收到货后退了。商人说这不是他们拒绝退货的商品。现在拼多多取消了退货和退款的权利。我现在该怎么办？
消费者维权
2024-06-21 16:20:56
律师解答共有3条
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法律分析：拨打12315消费者权益保护举报电话。退货期限内商家拒不退货的，可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。举报之前先保留所有单据，聊天记录，消费记录等材料，作为证据资料。如果自己的产品属于七天无理由退货产品，且商品在退化期限内的，可以与在网上与店家取得联系，要求对方退货，如果对方不退货，告知对方其违法行为，迫使对方履行退货义务。如果不退款，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解也可以向提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。
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保留证据，协商，投诉，最后起诉
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你好，可以先和商家进行协商，也可以继续想拼多多这个平台进行申诉，如果协商和申诉不成，可以通过诉讼的方法进行解决
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
