拼多多平台主动帮我全额退款，说商品是自己处理的，但是商家说他们店不支持退款，要求我退货或者补差价。我需要退货吗？
消费者维权
2024-06-25 03:18:09
* 遭遇法律难题？点击 快速获取解决方案
咨询
律师解答共有3条
-
网购退款、退货首先要与商家客服取得联系，填写需要退款、退货的理由，在平台联系商家时，如果遇到恶意不退款，要注意保留下单截图，以及和客户聊天记录等作为证据。大型的购物网站都有自己的客服部门，消费者与商家出现买卖纠纷时，可以像平台求助，提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等，让购物平台介入，商家如有违法规则，就会被处罚。全国消费者协会，也就是熟悉的12315平台，也可以提供帮助，消费者尽量考虑清楚再下单，确定产品不合适再退款、退货，不要给自己制造不必要的麻烦。正规的企业在网上销售产品，客服部是不得私自在平台之外的地方要求客户退款、退货或是给其他赔偿的，如有接到其他渠道的信息，一定要提高警惕。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
-
消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
-
你好，是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看合同的约定。
-
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考
还有疑问？立即咨询律师！
21年品牌 · 2分钟响应 · 无限次追问
拼多多平台主动帮我全额退款，但是商家说他们店不支持退款，要求我退货或者补差价。我需要退货吗？
立即咨询
王律师 1分钟前解答了损害赔偿问题
大家都在问
-
拼多多客服为我申请了退货退款，但是商家说不能退货退款，只能换货，让我给他补货款
周于炜律师已解答获取解答 >
-
在拼多多商家店铺中，我选择的是退款不退货，但是商家给我退完款后，执意要求我退货或者补差价，怎么办？
找法网咨询顾问已解答获取解答 >
-
拼多多平台主动帮我全额退款，但是商家说他们店不支持退款，要求
平台法律顾问团队已解答获取解答 >
拼多多平台主动帮我全额退款，但是商家说他们店不支持退款，要求我退货或者补差价。我需要退货吗？
3456 位律师在线解答中...