有个退款问题，在一个软件上充了钱喝饮用水，现在毕业，软件上还有余额，想退款，客服不理人，可以直接走12315吗?
消费者维权
2024-06-26 12:18:07
律师解答共有3条
-
可以直接联系12315投诉。依据《中华人民共和国民法典》，您的财产权利受法律保护。若客服不回应，通过12315投诉可维护您的合法权益，避免财产损失。
-
针对退款问题，可先尝试与客服沟通，若无回应，可拨打消费者投诉热线12315，或者选择报警。选择哪种方式取决于具体情况和紧急程度。
-
可以。若客服不理会，可拨打12315投诉；同时，保留好相关证据，如充值记录、聊天记录等；若问题仍未解决，可寻求法律援助或报警处理。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
