若酒店确有过失，便应负起损害赔偿之责
消费者维权
2024-06-26 15:58:04
律师解答共有3条
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如果酒店确实有过失，您可以通过多种方式收集证据来支持索赔。首先，确保及时报警并获取警方的调查报告。其次，拍摄丢失物品所在区域的照片或视频，特别是如果酒店存在明显的安全漏洞或疏忽。此外，收集与酒店沟通的记录，如电话录音、短信或邮件，以证明您已及时通知酒店并寻求解决方案。这些证据将有助于您在法律诉讼中证明酒店的过失。
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如果酒店拒绝承认过失，您可以通过以下方式处理：1. 寻求第三方调解，如消费者协会或旅游投诉部门。2. 咨询律师，了解您的法律权益和可能的诉讼途径。3. 准备充分的证据，如照片、视频、警方报告等，以支持您的索赔。
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从法律角度看，酒店应承担的安全保障义务包括：确保客房房门装有防盗链、门镜、应急疏散图；卫生间采取有效防滑措施；有条件的酒店应安装客房电子门锁和公共区域监控系统。此外，酒店还应确保员工接受安全培训，以应对突发情况，保障客人的人身和财产安全。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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