我网购一台游戏机到手发现与描述不符，向平台申请退一赔三但拒绝了并要求我退货，我想找12315处理，或者还有什么办法吗
消费者维权
2024-06-26 16:20:30
律师解答共有3条
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您有权要求退货并索赔。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商品不符质量要求，您可要求退货或更换。如平台拒绝，可寻求12315帮助，或考虑法律途径维权。不及时处理可能影响您的合法权益。
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针对此问题，常见处理方式包括：联系平台客服，向12315投诉，或者通过法律途径解决。选择哪种方式取决于您与平台的沟通结果及您的维权成本考虑。
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您可以先联系平台，提出退一赔三的要求，并提供证据。若平台不处理或处理不公，可拨打12315投诉。如仍无法解决，可收集证据向法院提起诉讼，要求赔偿。在整个过程中，保留好相关证据是关键。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
