出差住酒店，白天外出，晚上12点左右返回房间发现被子，拖鞋有使用痕迹，桌上留有未喝完的咖啡，酒店只说客人走错房间了，房卡程序出错误，这种情况如何应对
消费者维权
2024-06-27 20:12:06
律师解答共有3条
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酒店应承担责任。依据《消费者权益保护法》，您有权要求酒店给出合理解释并寻求赔偿。若酒店未能妥善处理，可向消费者协会投诉或选择法律途径维权。忽视此问题可能导致个人权益受损。
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对此情况，可协商、调解、投诉、仲裁或诉讼。选择时应考虑效率、成本和可行性。协商和解快速直接，投诉或调解较为中立，仲裁和诉讼则更具法律效力。
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先拍照留证，联系酒店管理层要求合理解释和赔偿；若无果，可向消费者协会或旅游局投诉；考虑与酒店签订仲裁协议，通过仲裁解决；最后，可选择向法院提起诉讼。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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