我在网上买手机，付款之后对方说订单付款超时了，订单卡住出不来，需要我再次支付金额才能重新出单，然后第一次付款的金额会退回账户，我叫他取消订单他说取消不了，不回我信息
网络购物
2024-06-29 11:46:03
律师解答共有3条
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如果卖家拒绝了你的退款申请，你可以首先尝试与卖家进一步沟通，了解拒绝的原因。如果沟通无果，你可以向淘宝平台投诉，申请平台介入处理。根据《中华人民共和国电子商务法》第六十一条，电子商务平台经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报。如果卖家存在违法行为，平台会依法对其进行处理。
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如果卖家一直不发货，你可以在淘宝平台上申请退款。具体操作是进入我的订单页面，找到要退款的订单，点击申请退款，选择退款原因并提交申请。如果卖家在规定时间内未处理退款申请，系统会自动退款给你。如果卖家拒绝退款，你可以申请平台介入处理。
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从法律角度看，卖家拒绝退款的行为可能构成违约。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果卖家拒绝退款，你可以要求其承担违约责任，包括继续履行、赔偿损失等。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
