商家欺骗消费者，还不退款，一直在拖
消费者维权
2024-06-29 13:42:06
律师解答共有3条
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当商家欺骗消费者时，消费者为维权应首先收集证据。这包括购买商品或服务的凭证（如发票、合同等）、与商家的沟通记录（如短信、邮件、聊天记录等）、商品或服务的实际状况描述（如照片、视频等）。这些证据将帮助消费者证明商家的欺骗行为，并作为维权的重要依据。根据《中华人民共和国产品质量法》第二十二条，消费者有权向产品的生产者、销售者查询，向有关部门申诉，并应提供相应证据。
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如果商家拒绝协商，消费者可以通过以下途径投诉商家：1. 向消费者协会投诉，提供书面或传真方式的投诉，并明确投诉对象、理由和要求。2. 向工商行政管理部门投诉，他们有权对商家的违法行为进行调查和处理。3. 在网络平台上投诉，如电商平台有专门的投诉渠道。4. 寻求法律援助，如咨询律师或向法院提起诉讼。
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消费者投诉商家时，需注意以下事项：1. 保留好购买凭证和相关证据，确保事实真实。2. 投诉理由要明确，要求要具体。3. 投诉时应提供准确的商家地址和联系方式。4. 遵守投诉流程，如向消费者协会书面投诉。5. 保持冷静和理性，避免情绪化表达。6. 如有需要，可寻求法律援助。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
