有个人来我手机维修店修手机，是电池原因，我说修好给100块
消费者维权
2024-06-29 14:30:49
律师解答共有3条
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如果与顾客在手机维修费用上协商不成，通常不建议直接报警。因为手机维修纠纷属于民事纠纷范畴，更适合通过消费者协会调解、仲裁或法院诉讼等方式解决。根据《消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议时，有多种解决途径，包括协商、调解、投诉、仲裁和诉讼。报警通常适用于刑事或治安案件，而非民事纠纷。
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如果顾客坚持认为手机维修后有问题，首先可以重新检查手机，确认是否确实存在问题。如果确认无问题，可以向顾客解释并提供相关证据。若顾客仍不满意，可以建议顾客寻求第三方鉴定机构进行鉴定，并根据鉴定结果进行处理。若双方仍无法达成一致，可以考虑通过消费者协会调解或法律途径解决。
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与顾客达成口头协议后，若顾客反悔，建议首先尝试与顾客沟通，了解反悔原因并尽量协商达成一致。若无法协商，可提醒顾客口头协议虽无书面证据，但在法律上仍有一定效力。若顾客坚持反悔，可考虑收集相关证据，如证人证言、录音等，以备日后可能需要的法律诉讼。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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